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百度糯米喊话美团承诺随意退将低价革命进行

来源: 作者: 2019-05-14 19:11:05

继3.7女生节推出看电影K歌统统只要3块7活动之后,百度又在315即将到来之际推出随意退服务,引发团购行业震荡。百度糯米相关负责人表示,对于团购用户来讲,价格便宜才是硬道理。百度推出的全场随意退,可以保证团购用户在消费所有非实物团单前,再进行一次比价,如果价格高了,随时可以退款。百度糯米进一步承诺,除价格因素,百度糯米用户在消费前甚至可以在没有任何理由的情况下,想退就退。而市场上其他团购厂商,虽然号称随时退,但为消费者退款设置了种种门坎,比如7天以后才能退款,某些种别不能退等等,这是对消费者权益的侵害。

以美团为例,百度糯米通过官方微博给出了两家服务政策的详细比较。我们可以清楚看到,百度糯米的政策很简单非物流单全站支持随意退,即消费者只要未消费即可退款,无需考虑是不是过期、过期多久、团单品类等任何因素。而美团的策略则复杂的让人眼花缭乱:除已销费和实物类团单不可退之外,20余个品类中都大量存在不支持随时退、随便退的团单,覆盖业务所及的大多数城市,总量或达数千单。此前国家工商总局下发了《关于加强络团购经营活动管理的意见》,规定团购站经营者以预收款方式销售团购商品或服务,不得设定过期未消费预付款不退或限定款项只能退回站账户等限制,美团已经涉嫌违法。

2014年3月15日起,新版《消费者权益保护法》将正式实施。新《消法》中,关于七日购后悔权的规定,遭到了全社会消的普遍关注。百度糯米此次服务新政明显为消费者提供了远超新《消法》和《管理意见》的服务水准。一方面,购买团单在未消费时随时可以申请退款,无需任何理由;另一方面,未消费团单过期一样可以申请退款,不设任何限制。

有研究数据表明,过半消费者对购售后服务感到不满意,而所有投诉中退款难是影响用户满意度的核心要素。长期以来,退款难作为络团购行业的一大顽疾令许多消费者望团购站而生畏,成为了团购行业向前发展的重要阻力。而国内大量团购站本钱压力过大,不能不默许过期不退等潜规则,如美团就在电影类、KTV类、餐饮类别中大量存在注明不支持过期退不支持随时退的团单,明显违背新《消法》等规定。进入2014年,日益高涨的完善团购售后服务机制的消费呼声,亦成为无条件退货纳入新《消法》的主要推动力。

据了解,其实早在颁布新《消法》之前,百度糯米就已经在团购行业内开始率先实行随便退服务。作为行业规范的风向标,百度糯米已经意识到消费者对团购的需求已经开始从单纯的价格导向快速转变为服务导向,围绕消费者关注的问题根源,为所有消费者提供一步到位的、安全无忧的购体验。一位电商营销专家评论说,百度糯米在时间对《新消法》做出的回应,以及近一阶段对随便退服务的成功践行,为团购市场做出了良好的表率,也赢得了广大消费者的一致认可。

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