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1名银行基层员工的服务感悟学会同步

来源: 作者: 2019-04-09 14:08:24

1名银行基层员工的服务感悟:学会同步

银行的服务无小事,事事有服务。在每天厅堂工作中不乏感同身受,如果能够把优质服务落实到实践中,对于全部支行业务发展、自身的成长大有益处。做好优质服务我感受很深的其中一点就是学会同步。

员工与客户要同步。对银行员工来讲,客户群建设是很重要的,日常的工作中也难免与不同类型的客户打交道。举个例子吧,在以往的工作中,遇到那种刁蛮无理的客户,我们或者很难控制处自己的脾气与对方争执,或者对客户特别的谦卑,各种嘘寒问暖,不管上述哪一种,效果常常都不尽人意,究其原因,就是我们在与客户对接、沟通的进程中没有做到同步,却不知态度蛮横的客户是不是就是那个遇到着急的银行业务不知道如何处理的那个,如果我们同步了此时客户的想法,客户的耽忧和客户的耽忧,我们就找到了问题的切入点合解决办法,此时客户的态度就会改变了吧,那时候他可能就变成了感激银行员工,我们真正为其解决了问题,他就会信赖我们,也就成为了我们的忠实客户。

员工与员工要同步。员工个体总是要归于一个大集体中,如果碰到一个问题,大家都各自想自己的,没有一个一致的步调,塑造不了一个和谐的团队,全部团队的工作效率肯定不会高。如果在一个业务流程上,不同节点的员工没有做到同步,必将会耽搁时间,效率低下。

员工与领导要同步。员工与领导要适时的沟通和交流。针对一个也要聆听员工的心声。优质服务的落地需要上下级的密切配合。

本身的同步也很重要。业务发展与业务知识学习同步,思惟与现场同步。这样才能有效的服务客户,及时解决客户的问题。

服务不是三言两语的表面表述,而是落实到实践当中,在实践中学会同步,慢慢提升本身,为优质服务的落地而努力。

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